BSI Software ergänzt Customer Suite durch Übernahme von Sikom – einem führenden deutschen Anbieter für intelligente Contact-Center-Lösungen mit Fokus auf regulierte Branchen

BSI Software, ein führender europäischer Softwarehersteller für KI-gestützte CRM- und Customer-Experience-Plattformen und Portfoliounternehmen von BU Bregal Unternehmerkapital, hat die Sikom Software GmbH („Sikom“) übernommen, einen führenden deutschen Anbieter von intelligenten Contact-Center-Softwarelösungen für regulierte Branchen.

Mit der Einbindung von Sikoms leistungsfähigen Contact-Center-Lösungen stärkt BSI Software gezielt seine modulare Plattform BSI Customer Suite im Bereich moderner Kundenkommunikation und erweitert seine Technologie um leistungsfähige Funktionen für Omnichannel-Kommunikation im Contact Center.

Sikom mit Sitz in Heidelberg ist ein spezialisierter Anbieter für Omnichannel-Kommunikation und intelligente Interaktionssteuerung im Contact Center. Seit über 25 Jahren unterstützt Sikom Enterprise-Kunden aus vorwiegend regulierten Branchen wie Versicherung oder dem Gesundheitswesen bei der Steuerung und Automatisierung komplexer Kundeninteraktionen in anspruchsvollen Servicelösungen. Die „Made-in-Germany“-Softwarelösungen mit vollständiger Datensouveränität ergänzen ab sofort die holistische BSI-Plattform und ermöglichen ein lückenloses Kundenerlebnis, basierend auf einheitlichen Daten und intelligenten KI-Agenten.

BSI Software gehört mit über 600 Mitarbeitenden und einem zweistelligen Umsatzwachstum zu den führenden, wachstumsstarken europäischen Anbietern im Bereich KI-gestützter CRM- und Customer-Experience-Lösungen. Die Übernahme von Sikom ist Teil der strategischen Ausrichtung von BSI Software, Prozesse in den Bereichen Service, Sales und Marketing End-to-End darzustellen und nachhaltigen Mehrwert für Unternehmen und deren Kunden zu schaffen.

Auch für Sikom eröffnet die Einbindung in BSI Software neue Perspektiven, etwa die Möglichkeit, die Sikom-Technologie in ein breiteres Ökosystem einzubetten, schneller zu skalieren und neue Kundengruppen zu erschließen. Der Zusammenschluss mit BSI Software ist der logische nächste Schritt, nachdem beide Unternehmen bereits im Rahmen einer strategischen Partnerschaft kooperieren und erfolgreich gemeinsame Kunden bedienen.

Sikom bleibt als eigenständiges Unternehmen und Marke bestehen. Die Contact-Center-Lösungen werden weiterhin unabhängig entwickelt und bleiben offen für die Integration in unterschiedliche IT- und CRM-Landschaften.